Antes de receber tickets dos seus clientes, estruture o atendimento em Definições > Suporte.
Departamentos
- Acesse Definições > Suporte > Departamentos;
- Crie os setores: Suporte Técnico, Financeiro, Comercial...;
- (Opcional) Vincule um e-mail IMAP a cada departamento para receber tickets por e-mail.
Prioridades e status
- Prioridade da Solicitação: Baixa, Média, Alta, Urgente — edite conforme seu SLA;
- Status da Solicitação: Aberto, Em andamento, Respondido, Em espera, Fechado — adicione status próprios se precisar;
- Serviços: categorize o tipo de pedido (Dúvida, Erro, Solicitação de melhoria...).
Respostas predefinidas
- Acesse Definições > Suporte > Respostas Predefinidas;
- Crie textos prontos para perguntas frequentes;
- Ao responder um ticket, insira a resposta predefinida com um clique e personalize.
💡 Atribua colaboradores aos departamentos certos — cada agente só vê os tickets dos seus departamentos.