O módulo Suporte centraliza todo o atendimento aos seus clientes.
Como os tickets chegam
- Pelo portal: o cliente abre o ticket na área dele;
- Por e-mail: se o departamento tiver caixa IMAP configurada, cada e-mail vira ticket;
- Manual: sua equipe registra em Suporte > Nova Solicitação (útil para atendimento telefônico).
Respondendo
- Abra o ticket na lista Suporte;
- Leia o histórico completo (todas as interações ficam na mesma tela);
- Escreva a resposta (ou use uma resposta predefinida), anexe arquivos se preciso;
- Ajuste status e prioridade;
- Clique em Adicionar resposta — o cliente é notificado por e-mail e pode responder pelo portal ou respondendo o e-mail.
Boas práticas
- Use anotações internas (aba Notas) para comunicação da equipe — o cliente não vê;
- Atribua o ticket a um responsável para evitar atendimento duplicado;
- Feche tickets resolvidos — clientes podem reabrir respondendo.
💡 O Auto-fechamento de tickets inativos pode ser configurado em Definições > Configurações > Suporte.