Você também pode ter a sua própria central de ajuda! O menu Ajuda Online do seu sistema permite publicar artigos para seus clientes — reduzindo tickets repetitivos.
Criando grupos e artigos
- Acesse Ajuda Online no menu lateral;
- Clique em Grupos e crie as categorias (ex.: Dúvidas Frequentes, Financeiro, Tutoriais);
- Clique em Novo Artigo;
- Escreva o título e o conteúdo no editor (aceita imagens, vídeos e formatação);
- Selecione o grupo e salve.
Opções úteis
- Artigo interno: marque para que só a sua equipe veja (procedimentos internos);
- Desativado: rascunhos que ainda não devem aparecer;
- Seus clientes acessam os artigos pelo portal, no menu Base de Conhecimento;
- Eles podem votar se o artigo ajudou — acompanhe em Relatórios > Artigos.
💡 Transforme as perguntas mais comuns dos tickets em artigos — e responda tickets futuros com o link.