Gerais
Config Gerais
Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições:
Nessa seção você tem a opção das permissões:
| Tipo de Permissão | Descrição |
| Não visualizar Tickets já atribuidos à outros usuários |
Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento.
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| Não visualizar Tickets no ChatBot |
Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estivem interagindo com o ChatBot.
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| Forçar atendimento via Carteira |
Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da carteira irão atender os clientes que já são recorrentes à eles.
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| Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído (essa opção invalida os demais filtros e condições) |
Habilitando esta opção todos os usuários visualizaram os atendimentos que entrarem na plataforma.
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| Remover privilégios de visualização do supervisor |
Habilitando esta opção, a listagem de tickets do supervisor seguirá a lógica do usuário comum e não mais do administrador.
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| Usar Envio Rápido de Mensagens |
Habilitando esta opção, as mensagens serão enviadas de forma imediata, sem passar pelo sistema de envio cadenciado.
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| Fluxo ativo para o Bot de Atendimento |
Aqui é onde você escolhe o fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimento.
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| Ignorar Mensagens de Grupo |
Habilitando esta opção o sistema não abrira ticket para grupos.
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| Ignorar Stories do Instagram |
Ao habilitar essa opção, serão ignorados os Stories do Instagram
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| Mostrar Grupos para todos os usuários |
Ao habilitar essa opção, os Grupos serão visíveis para todos os usuários
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| Mostrar Fechados para todos os usuários |
Ao habilitar essa opção, os Fechados serão visíveis para todos os usuários
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| Recusar chamadas no WhatsApp |
Quando ativo, as ligações de aúdio e video serão recusadas, automaticamente. Nesse caso você pode atribuir uma mensagem que será enviada assim que a ligação for rejeitada.
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| Habilitar guia de atendimento de Chatbots |
Habilitando esta opção será adicionada uma guia de atendimento exclusiva para os chatbots.
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| Fixar conexões no topo do atendimento |
Habilitando esta opção as conexões deixaram de flutuar no roda-pé e serão fixadas no topo da lista de atendimentos.
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| Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente |
Habilitando esta opção, o ticket manterá o usuário associado ao atendimento quando mudar o status de aberto para pendente.
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| Mostrar histórico de mensagens |
Habilitando esta opção, o sistema irá mostrar todas as mensagens associadas ao canal e contato, em todos os tickets.
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| Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa |
Ao ativar essa opção, as integrações externas como ChatGPT, Typebot e outras serão desativadas quando a carteirização estiver ativa e um novo ticket for recebido.
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| Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas (Typebot, ChatGPT...) |
Ao receber mais de uma mensagem no atendimento, o sistema somente irá processar novas mensagens após a primeira mensagem ter sido respondida. Mensagens recebidas nesse meio tempo não irão interagir com a integração externa.
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| Transbordo de Mensagens |
Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo do atendimento carteirizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
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| Não atualizar nome ao receber mensagens |
Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo do atendimento carteirizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
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| Forçar admin no atendimento |
Habilitando esta opção os ticket pendentes serão atribuídos ao admin.
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| Usar Plugin de Áudio (Beta) |
Ao habilitar essa opção, será utilizado um novo plugin de áudio beta.
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| Usar Módulo de Áudio com Ondas (Beta) |
Ao habilitar essa opção, será utilizado um novo módulo de áudio com ondas sonoras.
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| Desabilitar controle de assinatura |
Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar a assinatura no atendimento. Ou seja, todos os atendimentos realizados por eles serão identificados.
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| Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos) |
Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets com mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos.
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| Resolver atendimento sem interação automaticamente |
Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento.
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| Filtrar atendimentos antigos |
Habilitando esta opção você irá filtrar atendimentos antigos.
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| Notificações sonoras |
Receber notificações de áudio.
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| Persistir Download de Mídias (Baileys) |
Ao habilitar essa opção, serão realizadas tentativas sequenciais para download das mídias recebidas pela API Não Oficial Baileys
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| Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente. |
Insira aqui a quantidade de vezes que a mensagem de ausência pode ser enviada para cada atendimento.
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| Quantidade de ticket que devem ser consultados em atendimentos. |
Insira aqui a quantidade de tickets que devem ser buscado na tela de atendimento.
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| Quantidade de mensagens que devem ser carregadas no chat interno por atendimento. |
Insira aqui a quantidade de mensagens que devem ser buscadas no chat interno.
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| Números bloqueados na plataforma |
Insira aqui a lista dos números (separados por vírgula) que não devem ser atendidos dentro da plataforma.
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| Enviar mensagens paradas |
Esse comando irá enviar mensagens paradas no sistema.
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| Resolver Mensagens |
Esse comando irá remover mensagens com erro do sistema.
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| Validar Todos os Contatos |
Esse comando irá validar o número de todos os contatos do sistema.
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